延安职业技术学院2024年分类考试旅游类专业职业适应性（技能）测试标准

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　　延安职业技术学院2024年分类考试旅游类专业职业适应性(技能)测试标准：

　　一、适用专业

　　1. 旅游管理(专业代码：540101)

　　2. 酒店管理与数字化运营(专业代码：540106)

　　二、测试要求

　　1.心理素质：良好的观察力、注意力、记忆力;良好的思维能力;掌握良好的人际沟通能力;情绪控制能力。

　　2.仪表仪态：仪表美、形体美、修饰美和风度美;良好的微笑;符合职业气质的形象;标准的肢体语言。

　　3.语言表达：服务语言的规范化;语气语调的合理应用;艺术化语言的应用;标准的普通话表达;口齿清晰，简洁，大方。

　　4.思维品质：主动的服务意识;爱岗敬业的劳动品质;对顾客一视同仁的服务品质;沟通解决问题的应变能力;爱国敬业的精神。

　　三、测试内容

　　1. 普通高中毕业生及高中同等学力者

　　(1)综合知识

　　广博的文化知识，古今中外、历史、地理、美学、心理学等领域的了解。良好的礼节、礼貌、语言表达能力、沟通能力。

　　(2)职业适应性

　　旅游管理、酒店与数字化运营专业涉及到的知识面广，需要在工作中不断学习提高自己的知识范畴和文化修养，并且该专业更需要面对不同的顾客给予特定的服务，所以应具备灵活的适应性，处理问题的能力及良好的沟通能力和理解能力。

　　在岗位中树立主动服务的理念，积极乐观，微笑服务，尊重客人。旅游、酒店从业人员还应具备一定的社交活动能力，以及良好的心理素质和健康的体魄。

　　2.“三校生”

　　(1)综合知识

　　基础性人文地理、历史文化的了解，具备学习和探索的能力，良好的情绪管理和职业道理，良好的语言表达能力。

　　(2)职业技能

　　积极主动的服务理念，良好的沟通和抗挫能力，突发事件的应急反应能力，掌握基本的服务礼仪，具备良好的职业形象，学习接受新事物的能力，健康的体魄。

　　四、测试方式和评分标准

　　1. 普通高中毕业生及高中同等学力者

　　采用面试+职业适应性测试的方式，全面考察考生的语言表达能力、职业适应能力、应变能力、道德修养等。

　　2.“三校生”

　　采用专业能力笔试+技术技能测试的方式，全面考察考生的专业通用能力、道德修养、语言表达能力、职业技能、应变能力等。

　　(1)专业能力笔试(100分)

　　考察考生的计算机基础知识、职业认知、心理常识、思想道德与法律常识、时政热点、兴趣爱好、人文常识、社会综合知识等。

　　(2)技术技能测试(200分)

　　根据考生旅游类专业的技能操作规范性、动作协调性、完成时间及职业素养进行成绩评定。

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